POLÍTICAS GENERALES

Check out hasta 13h00

Check in a partir de las 15h00

El hotel no acepta mascotas

Por ser un lugar de descanso, el hotel no acepta niños menores de 10 anos

APARCAMIENTO: El hotel dispone de parking privado sin costo para los clientes y huéspedes.

El desayuno está incluido en la tarifa para todos los ocupantes de las habitaciones reservada.

En los precios de nuestro servicio de alojamiento, están incluidos el valor del IVA del 19% y el valor del seguro hotelero. Dichos precios están expresados exclusivamente en pesos colombianos (COP).

SERVICIOS QUE INCLUYE LA TARIFA: Alojamiento, Desayuno, Conexión a Internet WIFI, Gratis, parqueadero, Uso de la zona húmeda (turco, sauna, jacuzzi, piscina, chorros cervicales), Cajilla de Seguridad en la Habitación, sendero por el bosque, pérgolas para parejas, recinto del silencio.
Servicio gratuito de transporte: El Hotel ofrece servicio gratuito de transporte privado del aeropuerto o terminal de transporte al hotel ida y vuelta, Infórmenos el nombre de la aerolínea número de vuelo, día y hora de llegada, para ser recibido.

SERVICIOS QUE NO INCLUYE LA TARIFA: Servicio de Lavandería, Consumos de Mini Bar, Llamadas Telefónicas Nacionales e Internacionales, Otros servicios no especificado en la tarifa.

POLÍTICAS DEL MEDIO AMBIENTE

Las actividades diarias del Hotel Spa la Colina se rigen bajo el marco de turismo sostenible, teniendo como objetivo seguir los lineamientos de prácticas ambientales que minimicen los impactos negativos generados.

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

El HOTEL SPA LA COLINA es conocedor del entorno que posee y de lo importante del medio ambiente en la satisfacción de sus cliente, como destino turístico que busca ser un lugar apacible de descanso de cuerpo y mente; es por esto que instaura su compromiso con la sostenibilidad por medio de acciones de sensibilización con sus empleados, proveedores y clientes y a su vez desarrollando prácticas que minimicen los impactos negativos generados por la prestación de sus servicios; respetando los aspectos ambientales, sociales, culturales y económicos.

 

AMBIENTAL: Comprometidos con el cuidado de nuestro entorno natural, protegemos y cuidamos el bosque, propiciamos la estadía de pájaros, mariposas y especies endémicas, interactuamos con la naturaleza y buscamos alternativas que permitan conservar este refugio natural; así mismo paulatinamente trabajamos en renovación tecnológica que a futuro se refleje en la reducción en los índices de consumo de energía, agua y en la disminución progresiva de los residuos sólidos generados dentro del establecimiento.

 

SOCIAL: Difundimos total rechazo a la explotación sexual infantil de niños, niñas y adolescentes, cualquier método de explotación infantil y las diferentes formas de discriminación y trabajamos colectivamente con las autoridades competentes para prevenir estos sucesos y denunciar cualquier caso que se presente. Generamos condiciones laborales justas y favorables para nuestro talento humano y promovemos los derechos y deberes de colaboradores, clientes y proveedores.

 

CULTURAL: Contribuimos al reconocimiento y conservación de los sitios de interés cultural, al reconocimiento de las costumbres y la prevención de la comercialización ilegal de bienes culturales.
Económico: generamos empleo en condiciones justas, abrimos espacios y oportunidades laborales teniendo como prioridad la contratación de personal de la región, así mismo promovemos la comercialización y el uso de productos turísticos locales y de artesanías fabricadas por habitantes de la región en condiciones comerciales justas.

OBJETIVOS DE SOSTENIBILIDAD

1. Identificar los aspectos ambientales asociados a la operación, buscando disminuir los impactos negativos al medio ambiente y haciendo un uso eficiente de los recursos naturales.

2. Promover la cultura ambientalmente responsable y sostenible dentro y fuera de las instalaciones del Hotel y generar acciones de difusión y protección del patrimonio cultural

3. Proponer acciones encaminadas a beneficios socio económicos a la comunidad colindante

4. Propender por el respeto y cumplimiento de los deberes y derechos de clientes, huéspedes y colaboradores

5. Colaborar con las autoridades en los procesos de seguridad que se adelante a nivel local

 

CÓDIGO DE CONDUCTA

Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes; el Hotel Spa La Colina en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la ley 1336 de 2009 y la resolución 3840 de 2009, presenta el siguiente código de conducta:

1. Abstenernos de ofrecer en los programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o secretamente, planes de explotación sexual de menores.

2. Adoptar las medidas tendientes a impedir que los colaboradores dependientes o intermediarios, ofrezcan servicios turísticos que incluyan contactos sexuales con menores de edad.

3. Proteger a los menores de edad nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.

4. Incorporar en nuestra publicidad turística, información sobre las consecuencias legales de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.

5. Abstenernos de dar información a los turistas, directamente o por intermedio de sus empleados acerca de lugares desde donde se coordinen o donde se presten servicios sexuales con menores de edad.

6. Abstenernos de conducir a los turistas a establecimientos o lugares donde se practique la prostitución de menores de edad.

7. Abstenernos de conducir a los menores de edad, directamente o por intermedio de los empleados, a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de prostitución de menores de edad.

8. Abstenernos de arrendar o utilizar vehículos en rutas turísticas con fines de prostitución o bares, negocios similares y demás establecimientos turísticos con fines de prostitución o de abuso sexual de menores de edad.

9. Rechazar la explotación laboral infantil y rechazar la discriminación de raza o género.

10. Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Fiscalía General de la Nación, el ICBF, y demás organismos competentes, los hechos relacionados con la explotación sexual de menores de edad.

11. El presente Código de Conducta será publicado en un lugar visible.

12. Capacitaremos constantemente a los empleados del hotel sobre las leyes y normas que protegen al menor contra la explotación sexual.

13. Informaremos a nuestros proveedores que nuestro hotel rechaza toda forma de explotación de menores.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE GARANTÍA:

Con el fin de garantizar la reserva, será necesario el pago del 100% del valor de la Primera noche de estadía o el 50% del plan seleccionado por parte del huésped o entidad interesada Y el saldo de la reserva se pagara en el hotel al realizar el check in.

Se requiere de una tarjeta de crédito para garantizar la reservación.

Hora de Entrada: 3:00 p.m.

Hora de Salida: 1:00 p.m.

TARJETAS DE CRÉDITO ACEPTADAS:

American Express, MasterCard, Visa y JCB Internacional.

Políticas de cancelación de hospedaje o plan: Por su seguridad cancele su reservación por vía correo electrónico, hasta 10 días antes de la fecha inicial pactada sin cargo, se le devolverá el 100% del depósito por la misma vía utilizada por el cliente al realizar el pago.

Todos los cargos bancarios que la cancelación puede generar serán pagados por el huésped.

Cualquier cambio o modificación de su reserva está sujeto a la disponibilidad.

Si decide cancelar después de estos 10 días se realizará un cargo por el precio de la primera noche de su habitación o el 50% del total de noches de su estancia a precio regular.

Si su estancia es por más de 4 días o reservó más de 3 habitaciones, la cancelación se podrá realizar sin cargo únicamente 15 días antes de la fecha, en lugar de 10 (tanto para clientes directos o agencias o promotores).

En caso de salida anticipada se cobrara el total de la reserva.

POLÍTICA DE NO ARRIBO:

En caso de no show, o de no presentarse en el hotel el día de llegada establecido en la reserva o de no informar adecuadamente de una cancelación total de su reserva, el cargo del 100% de su estadía será tomado en concepto de penalidad. No se efectuará reembolso, si tiene datos de tarjeta como soporte se realizará el cobro.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL HOTEL:

Si usted tiene una reserva debidamente confirmada por el hotel, y a la fecha de su ingreso no disponemos de alguna habitación libre a causa de un error o falla en nuestro sistema de reservas; nos haremos cargo de conseguirle alojamiento en un hotel cercano, de similares características y precios, y nos haremos cargo de los gastos extras de traslado que le produzcan este inconveniente.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD:

Si trae consigo dinero u objetos de valor, le rogamos utilice la cajilla de seguridad que hay en cada habitación, si tiene dudas con su manipulación o uso solicite ayuda en recepción o utilice los servicios de seguridad que le brindan en la recepción. El hotel no se hace responsable de pérdidas o hurtos de objetos de valor ocurridos en el hotel si no utilizo este servicio.